การประเม นความพ งพอใจในการใช ระบบเทคโนโลย สารสนเทศ คณะร ฐประศาสนศาสตร สถาบ นเทคโนโลย แห งอโยธยา

Transcription

1 การประเม นความพ งพอใจในการใช ระบบเทคโนโลย สารสนเทศ คณะร ฐประศาสนศาสตร สถาบ นเทคโนโลย แห งอโยธยา คณะร ฐประศาสนศาสตร ได แจกแบบสอบถาม จานวน ๑๕๐ ช ด ม ผ ส งค นแบบสอบถาม จานวน ๑๐๗ คน ซ ง สร ปผลการประเม นได ด งน ๑. เพศชาย จานวน ๒๓ คน ค ดเป นร อยละ ๒๑.๕๐ เพศหญ ง จานวน ๘๔ คน ค ดเป นร อยละ ๗๘.๕๐ ๒. สถานภาพผ ตอบแบบสอบถาม เป นบ คลากร จานวน ๑๐๗ คน ค ดเป นร อยละ ๑๐๐ ๓. งานสารบรรณ ได ประเม นผ ใช ระบบเทคโนโลย สารสนเทศ จานวน ๕ ระบบ ค อ ๓.๑ ระบบ E-documents ม ผ ประเม นท ใช ระบบน จานวน ๑๐๔ คน ๓.๒ ระบบ E-office ม ผ ประเม นท ใช ระบบน จานวน ๖๕ คน ๓.๓ ระบบ E-meeting ม ผ ประเม นท ใช ระบบน จานวน ๓๒ คน ๓.๔ ระบบ ภารก จผ บร หารและร กษาราชการแทน ม ผ ประเม นท ใช ระบบน จานวน ๑๐ คน ๓.๕ ระบบ Web site ม ผ ประเม นท ใช ระบบน จานวน ๕๘ คน การประเม นในคร งน งานสารบรรณ ขอใช เกณฑ การจ ดระด บความพ งพอใจในแต ละด าน โดยแปลความหมาย ใช เกณฑ ส มบ รณ ซ งแบ งคะแนนเป นช วง ๆ (ว น เดชพ ช ย, ๒๕๓๕ : ๕๓๑-๕๓๒) ด งน ค าเฉล ย ๔.๕๐ ๕.๐๐ หมายความว า ม ความพ งพอใจมากท ส ด ค าเฉล ย ๓.๕๐ ๔.๔๙ หมายความว า ม ความพ งพอใจมาก ค าเฉล ย ๒.๔๐ ๓.๔๙ หมายความว า ม ความพ งพอใจปานกลาง ค าเฉล ย ๑.๕๐ ๒.๔๙ หมายความว า ม ความพ งพอใจน อย ค าเฉล ย ๑.๐๐ ๑.๔๙ หมายความว า ม ความพ งพอใจน อยท ส ด

2 ผลการประเม นระบบ E-documents ๑. เข าใช ระบบได ง าย ๓.๖๕ มาก ๒. การทางานของระบบม ความรวดเร วและถ กต อง ๓.๔๙ ปานกลาง ๓. ประหย ดเวลา และทร พยากร ๓.๗๗ มาก ๔. ส บค นเอกสารได ง าย ๓.๖๔ มาก รวม ๓.๖๔ มาก จากตาราง พบว า ผ ประเม นม ความพ งพอใจในระบบ E-documents โดยภาพรวมอย ในระด บมาก (ค าเฉล ย ๓.๖๔) เม อพ จารณารายข อ พบว า ห วข อท ผ ประเม นม ความพ งพอใจมาก ค อ ประหย ดเวลาและทร พยากร (ค าเฉล ย ๓.๗๗) และ ห วข อท ผ ประเม นม ความพ งพอใจ ปานกลาง ค อ การทางานของระบบม ความรวดเร วและ ถ กต อง (ค าเฉล ย ๓.๔๙) ผลการประเม นระบบ E-office ๑. เข าใช ระบบได ง าย ๓.๗๑ มาก ๒. การทางานของระบบม ความรวดเร วและถ กต อง ๓.๕๓ มาก ๓. ประหย ดเวลา และทร พยากร ๓.๖๓ มาก ๔. ส บค นเอกสารได ง าย ๓.๕๖ มาก รวม ๓.๖๑ มาก จากตาราง พบว า ผ ประเม นม ความพ งพอใจในระบบ E-office โดยภาพรวมอย ในระด บมาก (ค าเฉล ย ๓.๖๑) เม อพ จารณารายข อ พบว า ห วข อท ผ ประเม นม ความพ งพอใจมาก ค อ เข าใช ระบบได ง าย (ค าเฉล ย ๓.๗๑)

3 ผลการประเม นระบบ E-meeting ๑. เข าใช ระบบได ง าย ๓.๖๓ มาก ๒. การทางานของระบบม ความรวดเร วและถ กต อง ๓.๖๓ มาก ๓. ประหย ดเวลา และทร พยากร ๓.๗๙ มาก ๔. ส บค นเอกสารได ง าย ๓.๖๙ มาก รวม ๓.๖๙ มาก จากตาราง พบว า ผ ประเม นม ความพ งพอใจในระบบ E-meeting โดยภาพรวมอย ในระด บมาก (ค าเฉล ย ๒.๖๙) เม อพ จารณารายข อ พบว า ห วข อท ผ ประเม นม ความพ งพอใจมาก ค อ ประหย ดเวลา และทร พยากร (ค าเฉล ย ๓.๗๙) ผลการประเม นระบบ ภารก จผ บร หาร และร กษาราชการแทน ๑. เข าใช ระบบได ง าย ๓.๗๐ มาก ๒. การทางานของระบบม ความรวดเร วและถ กต อง ๓.๕๐ มาก ๓. ร บทราบข อม ลภารก จของผ บร หาร/ร กษาราชการแทน ๓.๗๐ มาก ๔. ประหย ดเวลา และทร พยากร ๓.๗๐ มาก ๕. ส บค นเอกสารได ง าย ๓.๖๐ มาก รวม ๓.๖๔ มาก จากตาราง พบว า ผ ประเม นม ความพ งพอใจในระบบ ภารก จผ บร หารและร กษาราช การแทน โดยภาพรวม อย ในระด บมาก(ค าเฉล ย ๓.๖๔ เม อพ จารณารายข อ พบว า ห วข อท ผ ประเม นม ความพ งพอใจมาก และม ค าเฉล ย ๓.๗๐ เท าก น ๓ ห วข อ ค อ เข าใช ระบบได ง าย ร บทราบข อม ลภารก จของผ บร หาร /ร กษาราชการแทน และ ประหย ดเวลาและทร พยากร ตามลาด บ

4 ผลการประเม นระบบ Web site ๑. ความง ายในการเข าใช web site ๓.๕๔ มาก ๒. web site ม ความน าสนใจ ๓.๓๓ ปานกลาง ๓. การเช อมโยงข อม ลของ web site ๓.๔๐ ปานกลาง ๔. เน อหา/ข อม ล ถ กต องครบถ วน และท นสม ย ๓.๔๒ ปานกลาง รวม ๓.๔๓ ปานกลาง จากตาราง พบว า ผ ประเม นม ความพ งพอใจในระบบ Web site โดยภาพรวมอย ในระด บปานกลาง (ค าเฉล ย ๓.๔๓) เม อพ จารณารายข อ พบว า ห วข อท ผ ประเม นม ความพ งพอใจมาก ค อ ความง ายในการเข าใช Web site (ค าเฉล ย ๓.๕๔) สร ป การประเม นความพ งพอใจในการใช ระบบเทคโนโลย สารสนเทศของงานสารบรรณ โดยภาพรวมท ง ๕ ระบบ พบว า ผ ใช ม ความพ งพอใจในการใช ระบบเทคโนโลย สารสนเทศ อย ในระด บมาก (ค าเฉล ย ๓.๖๑) ข อเสนอแนะการใช ระบบเทคโนโลย สารสนเทศ ระบบ E-documents ๑. ข นตอนการได มาซ งเลขหน งส อม ความย งยาก เวลาใช ระบบ E-Doc เพ อนาเอกสารเข าจะต อง ป อนเลข หน งส อ แต เลขหน งส อด งกล าว ต องไปป อนข อม ล E-office ทาให เส ยเวลา น าจะรวมเป นระบบเด ยว ๒. ควรจะม การร บลงหน งส อท ละหลาย ๆ ฉบ บ ๓. ระบบ E-doc ม กจะพบเร องการจ ดส งเอกสารซ าซ อนหลาย ๆ ฉบ บ ทาให เส ยเวลาในการส งค นเจ าของเร อง ๔. เอกสารระบบ E-doc บางไฟล ท แนบเป ดไม ได บ าง ไม ช ดเจนบ าง และเอกสารท สแกนไม ตรง เอ ยงซ าย-ขวา ๕. ระบบ E-doc ของมหาว ทยาล ย ใช งานยาก ๖. ผ บร หารไม เข าใช ระบบ ส งเอกสารก ไม ได ร บการตอบกล บ ผ บร หารชอบ Paper มากกว า ๗. ระบบเอกสารของมหาว ทยาล ย ควรจะม แฟ มเอกสาร เพ อจ ดเก บเอกสารในระบบให บ คลากรส บค นได ๘. ระบบ E-doc ควรจะม Out put สาหร บการ Print Repost หร อ เอกสารในเร องน น ๆ พร อมด วยคาส งการ และ ในแต ละหน าต าง ควรจะม ป มคาส งให กล บส หน าแรก ๙. การใช งานระบบเอกสารของมหาว ทยาล ย ไม ควรเว ยนแจ งเป นกระดาษซ าอ ก

5 ระบบ E-office 1. ส บค นข อม ล E-office ยาก ๒. ระบบ E- office ใช งานไม ได ในว นท น กศ กษาลงทะเบ ยน จ งอยากให ม การปร บปร งช วงเวลาน นด วย ๓. ม ความซ าซ อนของเลขท ส งหน งส อ เลขเด ยวก นในเวลาไล เล ยก น ๔. การกาหนดเวลาในการพ มพ เอกสาร ไม ตรงก บเวลาท ทางานจร ง เร ยกพ มพ บางคร งไม ออก ๕. ระบบงานสารบรรณ ไม ควรปร นเอกสารเลขท ในการส งหน งส อให ก บหน วยงานเซ นร บเอกสาร เพราะจะ สร างขยะเหม อนระบบลงทะเบ ยนส งหน งส อ น าจะพ ฒนาให ร บผ านระบบได ระบบ E-meeting ระบบ E-meeting ผ เข าร วมประช ม ควรเข าใช ระบบ E-meeting ก อนการประช ม ระบบ Web site การเข าส เว บไซต ของงานสารบรรณหลายข นตอน ข อเสนอแนะโดยภาพรวม ๑. ระบบม ความล าช า ๒. ระบบล มเข าไม ได ๓. ส นเปล องทร พยากรในการทางานมากกว าเด ม และต องให ผ บร หารลงนามในเอกสารเหม อนเด ม ๔. ผ ปฏ บ ต งาน และผ ใช ขาดความร ความเข าใจ ไม สามารถเร ยนร ได ด วยตนเอง ทาให เก ดป ญหาในการ ปฏ บ ต งานขาดความคล องต ว ๕. ระบบโดยรวมค อนข างด ๖. ระบบงานสารบรรณ ควร Update ข อม ลให ท นสม ย ๗. ให ม มาตรฐานในการจ ดพ มพ คาส ง ประกาศท ม ร ปแบบช ดเจนแน นอนในคาส งแต ละประเภท ๘. ควรม ค ม อในการปฏ บ ต งาน จะทาให สามารถทดแทนก นได และ รวดเร วในการปฏ บ ต งาน ๙. ขอเป นกาล งใจในการพ ฒนาการปร บปร งงานให ด ข นต อไป ข อเสนอแนะเก ยวก บระบบ MIS DSS (ได แจ งให งานการเจ าหน าท ร บทราบแล ว) ๑. การแจ งข อม ล MIS DSS ซ าซ อน เพราะแจ งข อม ลให ทราบผ าน e- mail อยากให แจ งข อม ลใน MIS DSS ก เพ ยงพอแล วหร อให ผ าน พ ยงคร งเด ยวต อว น ๒. ทางานมาเก อบ 4 เด อน ย งได ร บ PSU Passport ไม สามารถเข าระบบเน ทได บางต ว

6 ๓. ควรแจ งโปรแกรมเมอร ให ปร บปร งระบบในการเช อมต อระหว าง MIS DSS ก บ E mail เพ อแจ งข อม ลให เข าไปอ านใน MIS DSS เพ ยงว นละ 1 คร ง ลงช อ... อาจารย เอก มงคล คณบด คณะร ฐประศาสนศาสตร